FAQ
Commandes
Questions fréquentes avant l’achat
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire ou par e-mail.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Est-il possible de procéder à un retour ?
Oui, il est possible de procéder à un retour dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Pour demander un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit.
Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?
Si votre commande est expédiée en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer une fois le colis arrivé dans votre pays.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de commander.
Paiements
La sécurité de vos transactions est notre priorité
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Chez Charmees, on aime vous faciliter la vie 💳✨
Vous pouvez régler vos commandes par Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Pas de stress : tous nos paiements sont 100 % sécurisés.
Ma carte a été refusée, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre compte dispose des fonds nécessaires. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
Quand suis-je débité(e) ?
Le paiement est prélevé immédiatement lors de la validation de votre commande.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, bien sûr 🔒 Tous vos paiements passent par des systèmes sécurisés conformes aux normes internationales, pour une expérience 100 % safe.
Puis-je utiliser un code promo ou une carte cadeau ?
Oui ✨ Si vous avez un code promo ou une carte cadeau Charmees, il vous suffit de l’entrer au moment du paiement dans la case prévue à cet effet. La réduction s’appliquera automatiquement à votre commande.
Produits
La sécurité de vos transactions est notre priorité
Où puis-je acheter les produits Charmees ?
Nos charms et accessoires sont disponibles exclusivement sur notre site officiel : www.mycharmees.com✨
C’est le seul endroit où vous trouverez toutes nos collections et éditions spéciales.
Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui ✨ Chez Charmees, nous lançons régulièrement des offres spéciales et des éditions limitées.
Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram & Tiktok pour être les premiers informés et ne rien manquer !
Les charms s’adaptent-ils à toutes les sneakers ?
Oui ✅ Nos charms sont conçus pour s’adapter à la majorité des modèles de sneakers classiques avec lacets (Nike, Adidas, Converse, etc.).
Vérifiez simplement la compatibilité dans la description produit.
Les charms tiennent-ils bien en place ?
Absolument ✨ Chaque charm est pensé pour être à la fois esthétique et solide. Ils s’installent facilement et restent fixés même si vous portez vos sneakers au quotidien.
Puis-je personnaliser ma paire avec plusieurs charms ?
Bien sûr 😍 C’est même l’idée ! Mixez, combinez et changez vos charms comme vous le souhaitez pour créer votre style unique.
Les charms sont-ils résistants à l’eau et aux chocs ?
Oui 💧 Nos charms sont conçus pour résister aux petites éclaboussures et aux chocs du quotidien. Pour garder leur éclat plus longtemps, nous vous conseillons toutefois d’éviter une immersion prolongée.